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　　近日，市市场监管局局长黄钟发上线12345政务服务便民热线平台，现场接听热线电话，与听众互动交流，回应市民188博金宝市场监管局职能范围内的各类诉求。

　　当天上午，黄钟发接听热线电话，群众主要反映的是如何办理公积金线上开户、如何注销营业执照、188博金宝驾校退费的问题、对开发商违规收取违建费用不满等方面问题。对于热线电话当中反映的问题，能当场答复的，黄钟发在接听时间内给予回复。对于部分较为复杂，需要进一步调查处理的，记录形成工单，表示尽快给来电人回复。

　　12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带，了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用。各单位领导通过倾听群众心声，了解社情民意，掌握政府工作短板，使行政职能更加高效，政府决策更接地气，同时也加大了各承办单位处置问题的落实力度和成效。

　　据了解，茂名市12345政务服务便民热线受理途径除拨打12345热线外，市民群众还可以通过微信公众号（茂名12345热线）、茂名市12345热线网站、APP等多种途径反映诉求，茂名12345热线将群众诉求派发给相关部门跟进处理。

记者黄月华